客知音

客知音AI语音技术落地政务热线，对智慧政务进行领域深耕

随着智慧型政府建设的升级和电子政务的普及，政府对于热线12345解决方案提出了更加严格的要求，能否提供高效、可靠、智能的话务热线和更加个性化的专业服务，成为热线群众选择的核心诉求。

政务热线既包括老百姓述说的一些烦心事，希望帮助解决群众遇到的问题，也有反映城市建设和发展乱象的投诉建议，还有法律法规政策文件咨询、经济社会发展建设建议等。无论是投诉，还是咨询、建议，都能通过12345热线提交给相关的智能部门。《政府工作报告》明确提出，大力推行“互联网+政务服务”。李克强总理说，要力争让群众企业办事像“网购”一样方便。为打造全国政务服务总门户，中国政府网、国务院客户端“服务频道”全新改版。

为了响应智慧政务的诉求，客知音提出了垂直领域的智能解决方案，针对于政府热线，用AI和大数据技术提高话务人员的专业服务水平和服务效率，从而提高政府的形象和群众美誉度。智能外呼系统，用于通知提醒、群众回访等多场景自动外呼，高效、智能、全面触达客户；客知音智能坐席助手解决话务人员知识点掌握不全面，专业性和效率性不够的问题，知识点自动推荐，全面提高知识点的引用率；AI语音质检，可以实现自定义质检项全面覆盖语速、礼貌用语、敏感词等实时监控。